TÉRMINOS Y CONDICIONES ZONAPERFUMES.CL

PRIMERO: GENERALIDADES

Este documento regula el acceso y uso del sitio web www.zonaperfumes.cl. Los contratos celebrados a través de este sitio con Comercializadora Zonaperfumes SpA (en adelante e indistintamente, “la Empresa” o “Zonaperfumes”) se rigen por estos Términos y Condiciones y por la legislación de la República de Chile, especialmente la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

SEGUNDO: COMUNICACIONES Y CANALES OFICIALES

Para cualquier consulta, reclamo o gestión, la Empresa designa los siguientes canales:

  • Email: [email protected]

  • WhatsApp: +56 9 9782 0623

  • Domicilio: Avenida Providencia 1017, Oficina 41, Providencia, Región Metropolitana.

TERCERO: PROCESO DE COMPRA Y STOCK

  • Consentimiento: La compra se entiende perfeccionada una vez que la Empresa confirme el pago y el estado de la orden sea “Completada” o “Lista para retiro”.

  • Disponibilidad: Si un producto no está disponible tras la compra, el cliente podrá optar por la devolución del monto del ítem faltante o el cambio por uno de igual valor.

  • Errores de Precio: En caso de errores manifiestos donde un producto se publique a un valor irrisorio (ej. $0 o $1), la Empresa se reserva el derecho de anular la venta y restituir el dinero por falta de consentimiento real.

CUARTO: AUTENTICIDAD Y TRAZABILIDAD

Zonaperfumes comercializa exclusivamente productos originales. En el caso de decants, estos son extraídos desde botellas originales adquiridas a distribuidores y representantes autorizados. La Empresa mantiene registro interno de lotes y botellas de origen, información que podrá ser verificada internamente ante reclamos fundados sobre la naturaleza del producto.

QUINTO: DESPACHOS Y ENTREGAS

  • Plazos: Los tiempos de entrega informados son estimativos, salvo casos de fuerza mayor o causas ajenas a la Empresa.

  • Responsabilidad: La responsabilidad de la Empresa se limita al correcto despacho y entrega del producto al transportista seleccionado debidamente acreditado.

  • Retiro en Tienda: El cliente debe esperar la notificación de “Compra Completada”. Si retira un tercero, debe ser mayor de edad, presentar la orden de compra y la autorización respectiva.

SEXTO: DERECHO A RETRACTO Y EXCLUSIONES

Conforme a la ley, el derecho a retracto podrá ejercerse dentro de los 10 días desde la recepción, bajo estas condiciones:

  1. Estado: El producto debe estar nuevo, sellado y con su celofán original intacto.

  2. Exclusiones por Higiene: No se aceptan devoluciones de perfumes o cosméticos abiertos o con sellos removidos (Art. 3 bis, letra b de la Ley 19.496).

  3. Decants: Al ser productos fraccionados y personalizados a pedido, no admiten cambio, devolución ni derecho a retracto. No se entregan en cajas de fábrica.

SÉPTIMO: GARANTÍA LEGAL Y EVALUACIÓN TÉCNICA

Si el producto presenta fallas técnicas de fabricación dentro de los 6 meses posteriores a la compra, el cliente puede solicitar reparación, cambio o devolución, previa verificación técnica por parte de la Empresa.

  • Falla de Atomizador: La garantía cubre defectos internos de funcionamiento. Quedan excluidos daños por golpes, manipulación forzada, caídas o cualquier signo de mal uso imputable al consumidor.

  • Excepción de Satisfacción: La fijación, proyección o aroma de una fragancia dependen de factores externos (tipo de piel, clima, pH) y no constituyen una falla técnica ni son objeto de garantía.

  • Reclamos Reiterados: La Empresa se reserva el derecho de evaluar reclamos sobre múltiples productos distintos en una misma compra si no existen evidencias de falla objetiva.

OCTAVO: MEDIOS DE PAGO Y SEGURIDAD

Los pagos se realizan vía transferencia o Transbank. La Empresa no almacena datos de tarjetas. En caso de doble pago, la devolución se gestionará tras verificar los comprobantes enviados por el cliente.

NOVENO: PROMOCIONES

Los códigos de descuento no son acumulables con otros eventos promocionales (Cyberday, Black Friday, etc.) ni canjeables por dinero.