TÉRMINOS Y CONDICIONES ZONAPERFUMES.CL

PRIMERO: GENERALIDADES

Este documento regula el acceso y uso del sitio web www.zonaperfumes.cl. Los contratos celebrados a través de este sitio con Comercializadora Zonaperfumes SpA (en adelante e indistintamente, “la Empresa” o “Zonaperfumes”) se rigen por estos Términos y Condiciones y por la legislación de la República de Chile, especialmente la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

SEGUNDO: COMUNICACIONES Y CANALES OFICIALES

Para cualquier consulta, reclamo o gestión, la Empresa designa los siguientes canales:

  • Email: [email protected]
  • WhatsApp: +56 9 9782 0623
  • Domicilio: Avenida Providencia 1017, Oficina 41, Providencia, Región Metropolitana.

TERCERO: PROCESO DE COMPRA Y STOCK

  • Consentimiento: La compra se entiende perfeccionada una vez que la Empresa confirme el pago y la disponibilidad del producto, dentro de un plazo no superior a tres (3) días hábiles desde la recepción del pago. Si dentro de dicho plazo la Empresa no confirma la compra, el cliente podrá optar entre esperar la confirmación o solicitar la devolución íntegra del monto pagado. El estado “Completada” o “Lista para retiro” en la plataforma constituye evidencia de la confirmación.
  • Disponibilidad: Si un producto no está disponible tras la compra, el cliente podrá optar por la devolución del monto del ítem faltante o el cambio por uno de igual valor.
  • Errores de Precio: En caso de errores manifiestos en la publicación de precios, la Empresa se reserva el derecho de anular la venta y restituir íntegramente el dinero pagado por falta de consentimiento real. Se considerará error manifiesto cualquier publicación cuyo precio sea (a) igual o inferior al treinta por ciento (30%) del precio habitual del producto en el sitio, (b) claramente inconsistente con los precios de mercado de productos similares de la misma marca y formato, o (c) consecuencia comprobable de un error técnico en la publicación. La Empresa comunicará al cliente la anulación dentro de las 48 horas hábiles siguientes a la detección del error y procederá a la restitución del monto pagado en un plazo no superior a 10 días hábiles.

CUARTO: AUTENTICIDAD Y TRAZABILIDAD

Zonaperfumes comercializa exclusivamente productos originales. En el caso de decants, estos son extraídos desde botellas originales adquiridas a través de canales legítimos verificables, incluyendo distribuidores autorizados, representantes oficiales o circuitos de importación lícita y trazable. La Empresa mantiene registro interno de lotes y botellas de origen, información que podrá ser verificada internamente ante reclamos fundados sobre la naturaleza del producto.

QUINTO: DESPACHOS Y ENTREGAS

  • Plazos: Los tiempos de entrega informados son estimativos, salvo casos de fuerza mayor o causas ajenas a la Empresa.
  • Responsabilidad: La responsabilidad de Comercializadora Zonaperfumes SpA comprende el correcto embalaje y despacho del producto al transportista. Al recibir el envío, el cliente debe verificar la integridad del embalaje antes de firmar la recepción. En caso de detectar signos de adulteración (caja abierta o con signos de haber sido abierta y re-sellada con cinta adhesiva, sellos rotos, embalaje mojado o golpeado, contenido faltante a simple vista, paquete con peso o aspecto inconsistente con la orden), debe rechazar la recepción en presencia del transportista y dejar constancia escrita. La aceptación del paquete sin objeción al momento de la entrega constituye conformidad con su estado y exime a Zonaperfumes de responsabilidad por reclamos posteriores sobre embalaje o adulteración externa al envase del producto.
  • Retiro en Tienda: El cliente debe esperar la notificación de “Compra Completada”. Si retira un tercero, debe ser mayor de edad, presentar la orden de compra y la autorización respectiva.

SEXTO: DERECHO A RETRACTO Y EXCLUSIONES

Conforme a la ley, el derecho a retracto podrá ejercerse dentro de los 10 días desde la recepción, bajo estas condiciones:

  1. Estado: El producto debe estar nuevo, sellado y con su celofán original intacto.
  2. Exclusiones por Higiene: No se aceptan devoluciones de perfumes o cosméticos abiertos o con sellos removidos (Art. 3 bis, letra b de la Ley 19.496).
  3. Decants: Al tratarse de productos fraccionados al momento del pedido a partir de botellas originales para cada solicitud, los decants no admiten cambio, devolución ni derecho a retracto, conforme a las características propias de los bienes confeccionados o preparados a pedido del consumidor. No se entregan en cajas de fábrica. El cliente declara conocer y aceptar expresamente estas condiciones al confirmar su compra.

SÉPTIMO: GARANTÍA LEGAL Y EVALUACIÓN TÉCNICA

Si el producto presenta fallas técnicas de fabricación dentro de los 6 meses posteriores a la compra, el cliente puede solicitar reparación, cambio o devolución, previa verificación técnica por parte de la Empresa.

  • Falla de Atomizador: La garantía cubre defectos internos de funcionamiento. Quedan excluidos daños por golpes, manipulación forzada, caídas o cualquier signo de mal uso imputable al consumidor.
  • Excepción de Satisfacción: La fijación, proyección o aroma de una fragancia dependen de factores externos (tipo de piel, clima, pH) y no constituyen una falla técnica ni son objeto de garantía.
  • Reclamos sobre múltiples productos: En reclamos que involucren más de un producto distinto de una misma compra, la Empresa podrá solicitar la evaluación técnica conjunta de los productos antes de proceder con reemplazos, devoluciones o compensaciones, conforme a los plazos y procedimientos establecidos por la Ley N° 19.496. Cada reclamo será analizado de buena fe y respondido dentro de los plazos legales aplicables.

OCTAVO: MEDIOS DE PAGO Y SEGURIDAD

Los pagos se realizan vía transferencia bancaria, Transbank/Webpay o Mercadopago. La Empresa no almacena datos de tarjetas. En caso de doble pago, la devolución se gestionará tras verificar los comprobantes enviados por el cliente.

Modalidades de pago y precio: Las fichas de producto presentan dos precios. El “precio normal” corresponde al pago con tarjeta de crédito o débito vía Transbank/Webpay o Mercadopago. El “precio oferta” corresponde al pago por transferencia bancaria. El cliente visualiza ambos precios al momento de la compra y acepta expresamente el precio final aplicable a la modalidad de pago elegida al confirmar su orden.

NOVENO: PROMOCIONES

Los códigos de descuento no son acumulables con otros eventos promocionales (Cyberday, Black Friday, etc.) ni canjeables por dinero.

DÉCIMO: DISPOSICIONES FINALES

  • Jurisdicción: Cualquier controversia derivada de estos Términos y Condiciones o del contrato de compraventa se someterá a la legislación de la República de Chile y a los tribunales competentes del domicilio del consumidor, sin perjuicio del procedimiento administrativo ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC, www.sernac.cl) que el consumidor pueda iniciar.
  • Modificaciones: La Empresa podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario por cambios normativos, técnicos o de negocio. Las modificaciones serán publicadas en esta misma página con su fecha de vigencia y no afectarán contratos ya perfeccionados con anterioridad a dicha fecha.
  • Política de Privacidad: El tratamiento de los datos personales del cliente se rige por la Política de Privacidad de Zonaperfumes, disponible en https://www.zonaperfumes.cl/politica-de-privacidad/ y conforme a la Ley N° 19.628 y sus modificaciones, incluida la Ley N° 21.719 una vez vigente.
  • Vigencia: Estos Términos y Condiciones rigen desde su fecha de publicación: 11 de mayo de 2026.