Última actualización: 11 de mayo de 2026
1. Responsable del tratamiento de datos
El responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través del sitio www.zonaperfumes.cl es:
Comercializadora Zonaperfumes SpA
RUT: 77.317.012-6
Domicilio: Avenida Providencia 1017, Oficina 41, Providencia, Región Metropolitana, Chile.
Contacto datos personales: [email protected]
El cliente podrá ejercer sus derechos sobre los datos personales a través del canal indicado, conforme a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y sus modificaciones, incluida la Ley N° 21.719 una vez vigente.
2. Datos personales que recolectamos
Recolectamos las siguientes categorías de datos personales:
- Datos de identificación: nombre, apellidos, RUT (cuando se requiere boleta o factura nominativa).
- Datos de contacto: dirección de correo electrónico, número telefónico móvil.
- Datos de despacho y facturación: dirección de envío, comuna, región, código postal cuando corresponda.
- Datos transaccionales: historial de compras, productos visualizados, productos agregados al carrito, montos transados, modalidades de pago utilizadas.
- Datos de navegación y comportamiento: dirección IP, identificadores de dispositivo, tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas, tiempo de permanencia, clics en el sitio, fuente de origen del tráfico.
- Datos de comunicaciones: interacciones con emails enviados (aperturas, clics), preferencias de comunicación, consultas realizadas por los canales oficiales de la empresa.
Los datos de pago (números de tarjeta, CVV, etc.) son procesados directamente por los proveedores de medios de pago (Transbank, Mercadopago) bajo sus propios estándares de seguridad (PCI DSS). Zonaperfumes no almacena ni tiene acceso a estos datos.
3. Finalidades del tratamiento
Los datos personales son tratados para las siguientes finalidades:
- Gestión de cuentas de usuario, autenticación y acceso al sitio.
- Procesamiento, gestión y seguimiento de órdenes de compra.
- Coordinación de despachos con empresas de transporte.
- Emisión de documentos tributarios (boletas y facturas).
- Comunicaciones transaccionales (confirmación de orden, despacho, devoluciones).
- Atención al cliente y gestión de reclamos.
- Comunicaciones comerciales y marketing (envío de promociones, novedades, recomendaciones), sujeto a consentimiento del titular y a su derecho a oposición en cualquier momento.
- Análisis estadístico, mejora del sitio y personalización de la experiencia de usuario.
- Prevención del fraude y seguridad transaccional.
- Cumplimiento de obligaciones legales, tributarias y contables.
4. Base legal del tratamiento
El tratamiento de los datos personales se sustenta en:
- Ejecución del contrato de compraventa (procesamiento de órdenes, despacho, facturación, atención).
- Consentimiento del titular otorgado al momento de registrarse o al aceptar comunicaciones comerciales.
- Cumplimiento de obligaciones legales (retención de documentos tributarios, prevención de fraude).
- Interés legítimo del responsable en la mejora del servicio, seguridad del sitio y prevención de fraude, balanceado con los derechos del titular.
5. Plazos de conservación
Los datos personales se conservan por los siguientes plazos:
- Datos asociados a documentos tributarios (boletas, facturas, comprobantes): seis (6) años desde su emisión, conforme a las exigencias de la legislación tributaria chilena.
- Datos de cuentas de usuario inactivas: hasta por tres (3) años desde la última actividad, salvo solicitud de eliminación anterior por parte del titular.
- Datos de comunicaciones comerciales: hasta el retiro del consentimiento o ejercicio del derecho de oposición por parte del titular.
- Datos de navegación y analítica: conforme a los plazos de cada herramienta utilizada y a las políticas de cookies descritas en la sección 8.
- Datos de reclamos, devoluciones o disputas: hasta cinco (5) años después de la resolución del caso, para defensa de eventuales acciones legales.
Una vez cumplido el plazo de conservación, los datos son eliminados, anonimizados o bloqueados conforme a los requerimientos legales aplicables.
6. Encargados de tratamiento y transferencia internacional
Para la prestación de nuestros servicios contamos con encargados de tratamiento que pueden acceder, procesar o almacenar datos personales, incluyendo proveedores ubicados fuera de Chile. Los principales son:
- Procesamiento de pagos: Transbank Chile (Chile), Mercadopago (Argentina, transferencia regional).
- Comunicaciones comerciales: Klaviyo Inc. (Estados Unidos).
- Análisis web y marketing: Google LLC (Estados Unidos) a través de Google Analytics y Google Search Console, Meta Platforms Inc. (Irlanda/Estados Unidos) a través de Meta Pixel y Conversions API, Microsoft Corporation (Estados Unidos) a través de Microsoft Clarity.
- Infraestructura, hosting y seguridad: Cloudflare Inc. (Estados Unidos), proveedor de hosting actual del sitio.
- Logística y despacho: Starken, Chilexpress, Correos de Chile u otros operadores logísticos seleccionados al momento de la compra (Chile).
- Productos y catálogo: AdTribes Product Feed Pro y servicios asociados al feed de productos (Países Bajos/Unión Europea).
Las transferencias internacionales de datos se realizan adoptando garantías razonables y bajo los marcos contractuales y normativos aplicables. El titular puede solicitar mayor información sobre estas transferencias a través del canal de contacto indicado.
7. Derechos del titular
Conforme a la legislación vigente, el titular de los datos tiene los siguientes derechos:
- Acceso: solicitar información sobre los datos personales que tratamos respecto de él.
- Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
- Cancelación: solicitar la eliminación de sus datos cuando su tratamiento ya no sea necesario o sea contrario a derecho.
- Oposición: oponerse al tratamiento por motivos legítimos, incluida la oposición al envío de comunicaciones comerciales.
- Portabilidad (cuando aplique conforme a la Ley N° 21.719): recibir los datos personales en un formato estructurado y de uso común.
El titular puede ejercer estos derechos enviando una solicitud al correo [email protected]. La empresa responderá dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable, no superior a treinta (30) días corridos desde la recepción de la solicitud. Si la respuesta no es satisfactoria, el titular puede recurrir ante la autoridad competente (Servicio Nacional del Consumidor, www.sernac.cl, o la Agencia de Protección de Datos Personales una vez constituida).
8. Política de cookies
Nuestro sitio utiliza cookies y tecnologías similares para diversas finalidades. Las categorías principales son:
- Cookies estrictamente necesarias: indispensables para el funcionamiento del sitio (gestión del carrito de compra, autenticación, mantenimiento de sesión).
- Cookies de preferencias: recordar elecciones del usuario (idioma, moneda, sesión iniciada).
- Cookies analíticas: Google Analytics, Microsoft Clarity, con fines estadísticos y mejora del sitio.
- Cookies de marketing y publicidad: Meta Pixel, conversiones publicitarias, remarketing, sujetas a consentimiento.
El usuario puede gestionar o revocar el consentimiento a las cookies no estrictamente necesarias en cualquier momento desde su navegador o a través del panel de cookies del sitio cuando esté implementado.
9. Seguridad de la información
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales, incluyendo:
- Conexión cifrada (HTTPS) en todas las transacciones del sitio.
- Procesamiento de pagos delegado a proveedores certificados PCI DSS.
- Protección contra ataques web mediante Cloudflare y reglas de firewall de aplicación.
- Control de accesos basado en privilegios mínimos.
- Respaldo periódico de los datos transaccionales.
Ningún sistema es absolutamente invulnerable. Sin perjuicio de las medidas adoptadas, el cliente declara conocer que la transmisión de datos por internet conlleva riesgos inherentes.
10. Incidentes de seguridad
En caso de detectar un incidente de seguridad que pueda haber comprometido datos personales de los clientes, la empresa notificará a los titulares afectados y a la autoridad competente en los plazos establecidos por la legislación aplicable, conforme a las exigencias de la Ley N° 21.719 una vez vigente.
11. Modificaciones a esta política
La empresa podrá actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario por cambios legales, técnicos o de negocio. Las modificaciones se publicarán en esta misma página, indicando la fecha de actualización vigente. Cambios sustanciales serán notificados al cliente por los medios habituales de comunicación de su cuenta.
12. Contacto
Para consultas, ejercicio de derechos o reclamos relacionados con esta política, el titular puede contactarnos a:
Email: [email protected]
Domicilio: Avenida Providencia 1017, Oficina 41, Providencia, Región Metropolitana, Chile.